|
С
нами приходит свет!
Новые информационные технологии помогают
Мосэнергосбыту оказывать клиентам услуги высокого качества
Михаил КЛАССОН
Сегодня современная
энергосбытовая деятельность целиком основана на применении автоматизированных
технологий. Зачастую именно они определяют лидера в условиях жесточайшей
конкуренции. Мосэнергосбыт постоянно вводит в свою работу новейшие достижения
информационных технологий. От их эффективности напрямую зависит эффективность
работы всей компании.
В октябре 2008 г. совет директоров Мосэнергосбыта
принял решение о расторжении отношений с ЗАО «ЦОПэнерго» (которое обслуживало
потребителей по агентскому договору) с 1 января 2009 г. для централизации
деятельности гарантирующего поставщика в зоне ответственности, консолидации
энергосбытового бизнеса в регионе и оптимизации своей структуры. Стоит отметить,
что большинство сотрудников прежнего агента, имеющих большой опыт по
непосредственному взаимодействию с клиентами, получили такую же работу в
Мосэнергосбыте. А сами клиенты этого перевода и не почувствовали. Во многом
потому что, как ранее так и сейчас, компания предлагает широкий спектр способов
обратной связи.
Для клиентов Мосэнергосбыта на сайте компании (www.mosenergosbyt.ru)
открыта Виртуальная приемная, где можно получить совет или консультацию, поднять
актуальные темы, связанные с деятельностью ОАО «Мосэнергосбыт» и
предоставляемыми компанией услугами, задать интересующие вас вопросы, на которые
специалисты компании дадут квалифицированные и своевременные ответы.
Клиенты Мосэнергосбыта могут оставить в
Виртуальной приемной заявку на выполнение работ по устранению нарушений в цепях
расчетного учета электроэнергии (разбито стекло; сорвана пломба; неправильная
схема включения; при выключенных приборах меняет показания; большое горение; не
меняет показания).
Кроме того, потребители могут обратиться в Центр
обслуживания клиентов на Каширском шоссе или в один из его филиалов, где они
получат профессиональную консультацию и полный пакет услуг по оформлению и
подключению своих электроустановок к сети.
В январе 2009 г. Джет-Инфосистемс завершила
разработку автоматизированной информационной системы «Платежная система
энергосбытовой компании» (АИС ПСЭК). Внедрение этого проекта позволит расширить
возможности оплаты электроэнергии через банкоматы и прочие легкодоступные
терминалы. Одним из достоинств данной системы является мгновенное зачисление
денежных средств на лицевой счет потребителя электроэнергии.
У клиентов компании есть широкий выбор способов
оплаты электроэнергии. Теперь необязательно идти в офис компании. Оплатить
элетроэнергию можно в почтовых отделениях, коммерческих банках и их отделениях,
расчетно-кассовых центрах. За потребленную электроэнергию можно заплатить в
пунктах приема платежей агентской сети системы e-port, расположенных по всей
России (платежных терминалах и банкоматах самообслуживания, точках оплаты в
торговых центрах, супермаркетах, магазинах, кафе, почтовых отделениях, на
вокзалах и заправочных станциях), через Internet или мобильный телефон.
Благодаря сервису «e-port» и большинству платежных систем вы сможете пополнить
свой лицевой счет, находясь в любой точке России.
По словам Константина Верюжского, начальника
пресс-службы, основная цель компании — предоставить клиентам возможность
оплачивать электроэнергию любым удобным для них способом, независимо от времени
суток и их местонахождения. Компания предлагает своим клиентам несколько
способов расчета за электроэнергию: по заполненному ранее на основании средних
показаний счетчика клиента пакету извещений или ежемесячно самостоятельно внося
показания в пустые бланки.
Другим проектом, реализация которого находится в
завершающейся стадии, стало внедрение в работу Контактного центра ОАО «Мосэнергосбыт»
автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Контактный центр начал работу в декабре 2007 года.
Позвонив по бесплатному многоканальному телефону 8-800-555-0-555, клиент
попадает в меню системы интерактивного автоответчика, где он может выбрать и
прослушать интересующую информацию или соединиться с оператором Контактного
центра.
Новая CRM-система позволяет оператору Контактного
центра получить все необходимые для работы инструменты в рамках единого
информационного приложения. Это повышает оперативность и качество работы
операторов при ответах на финансовые, информационные и технические вопросы
клиентов, а также по приему заявок — CRM обеспечивает автоматизированный
контроль за выполнением всех принятых от клиентов заявок по телефонной и
факсимильной связи, по e-mail, через WEB. Кроме того, созданная система
позволила автоматизировать процесс информирования клиентов об имеющейся
задолженности, изменении тарифов, ограничении подачи электроэнергии и по другим
вопросам. Таким образом, новая система позволит повысить оперативность работы
специалистов компании.
Важно и то, что внедрение новых информационных
технологий повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии, что в
условиях жесточайшей конкуренции актуально как никогда.
Компания уже не один год реализует инвестиционные
проекты. В 2008 г. в микрорайоне Строгино был закончен проект по установке
автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ) с
модернизацией более чем 21 тыс. точек учета. Подобные же, несколько менее
масштабные проекты были реализованы и в ряде городов Московской области.
Попросту говоря, населению заменили старые счетчики на новые, многотарифные. И
теперь можно экономить на оплате электроэнергии за счет использования более
выгодных тарифов: «Эконом» (день/ночь) и «Оптимум» (ночь/пик/полупик). Но не
только это — использование АСКУЭ в Строгино и подмосковных городах позволяет
получать обширную статистическую информацию со счетчиков в дистанционном режиме
— теперь клиенты смогут оплачивать счета, выставленные по фактическим показаниям
счетчиков. В 2009 г. такой же проект (с более чем 49 тыс. точек учета) будет
реализован в Митино.
|
